12369环保热线处理流程

12369举报怎么处理结果

《环保举报热线工作管理办法》第八条规定：环保举报热线工作人员接听举报电话，应当耐心细致，用语规范，准确据实记录举报时间、被举报单位的名称和地址、举报内容、举报人的姓名和联系方式、诉求目的等信息，并区分情况，分别按照下列方式处理：

（一）对属于各级环境保护主管部门职责范围的环境污染和生态破坏的举报事项，应当予以受理。

（二）对不属于环境保护主管部门处理的举报事项不予受理，但应当告知举报人依法向有关机关提出。

（三）对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决或者已经进入上述程序的，应当告知举报人依照有关法律、法规规定向有关机关和单位提出。

（四）举报事项已经受理，举报人再次提出同一举报事项的，不予受理，但应当告知举报人受理情况和办理结果的查询方式。

（五）举报人对环境保护主管部门做出的举报件答复不服，仍以同一事实和理由提出举报的，不予受理，但应当告知举报人可以依照《信访条例》的规定提请复查或者复核。

（六）对涉及突发环境事件和有群体性事件倾向的举报事项，应当立即受理并及时向有关负责人报告。

（七）涉及两个或者两个以上环境保护主管部门的举报事项，由举报事项涉及的环境保护主管部门协商受理；协商不成的，由其共同的上一级环境保护主管部门协调、决定受理机关。

对举报人提出的举报事项，环保举报热线工作人员能当场决定受理的，应当当场告知举报人；不能当场告知是否受理的，应当在15日内告知举报人，但举报人联系不上的除外。

不属于环境保护主管部门处理的事项

    1．依法应通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决或已经进入上述程序的事项； 

    2．申请行政机关履行法定职责的请求，不予受理。 

    四、公众举报环境污染问题时，需提交图片或视频，并附文字说明举报对象及污染情况，以便环保部门人员到达现场处理。 

    五、仅需要通过文字反映污染问题的，可通过“12369网上举报”进行举报； 

    六、需要通过语言描述反映污染问题的，对环境保护政策、法律、法规等有关问题进行咨询的，对所反映污染问题处理结果有疑问的，可拨打12369环保举报热线。 

    七、为提高环保微信举报平台的运行效率，请不要重复提交相同的举报信息。 

    八、提倡实名举报。 

    九、请使用文明用语举报，对上传不良信息恶意举报的用户，将交当地公安机关依法处理。

打12369举报电话会保密吗？

根据《中华人民共和国环境保护法》第五十七条公民、法人和其他组织发现任何单位和个人有污染环境和破坏生态行为的，有权向环境保护主管部门或者其他负有环境保护监督管理职责的部门举报。

公民、法人和其他组织发现地方各级人民政府、县级以上人民政府环境保护主管部门和其他负有环境保护监督管理职责的部门不依法履行职责的，有权向其上级机关或者监察机关举报。接受举报的机关应当对举报人的相关信息予以保密，保护举报人的合法权益。

环保举报热线12369怎么打才会受理？

需要注意的是一定要说清楚你举报的内容，并及时跟踪了解查处情况。“12369”环保举报热线采用先进的计算机自动受理系统，可24小时受理群众的举报投诉和监督，对群众举报可自动受理、自动处理、自动传输，提高工作效率，确保上通下达，政令畅通，实现举报、投诉、咨询工作的自动化和现代化。

2019年9月全国“12369”环保举报办理情况

　　一、全国举报量同比下降近三成

　　2019年9月，全国“12369环保举报联网管理平台”（以下简称“联网平台”）共接到环保举报51089件，环比增加10.4%，同比降低28.7%。本月接到的举报中，已受理42292件，因举报线索不详或不属于生态环境部门职责范围而未受理的8797件。

　　二、电话、微信、网上举报同比均显著下降

　　2019年9月，全国接到的举报中，“12369”环保举报热线电话举报共25410件，约占49.7%，微信举报19714件，约占38.6%，网上举报5769件，约占11.3%，其他渠道196件，约占0.4%。其中，电话举报同比降低28.1%，微信举报同比下降31.9%，网上举报同比下降21.3%。